在线客服系统

在线客服系统

一、软件介绍：

1、软件是一套专门为企业网站服务的网站呼叫中心系统，可以让网站的访客和网站的客服人员实现在线的即时应答、实时交流；而且沟通门槛低，访客不需要安装任何插件或注册；
2、可以像雷达一样对网站进行实时监控，任何一个访客进入网站，包括每个访客在网站里的活动，都能进行实时监测，并提供各种详细的信息；
3、通过提供的各种详细的信息，可以帮助网站的客服人员找出更有意向的潜在客户，化被动为主动，主动邀请访客进行在线业务洽谈；
4、这套软件适用于各个企业网站，可广泛用于在线客服、在线销售、技术支持和售后服务等，能让更多的客户更容易的和企业进行联系，挖掘更多的潜在客户资源；

二、软件分析：

三、软件特点：

1、可以即时监测您网站的访问动态，并实现主动邀请客户进行对话[化被动为主动]，让更多的客户和您联系；
2、可以拉近和客户的距离，让客户很容易和您建立联系，同时也提高网站的形象。
3、访客不用注册，也不用安装任何软件和浏览器插件，没有操作和心里门槛；
帮助网站突破网站访客和网站所有者的沟通瓶颈，挖掘潜在客户。
当网站访问客户对某一网页中的商品或服务注意力最集中时立即进行对话，即时性好。
4、统一的对话记录的管理：
QQ和MSN的账号是单独的，所以其对话记录也是单独管理的，客服人员可以随意删除对话记录。
软件的所有对话记录客服人员不能删除，所有对话记录随后可统一管理和分析，不仅可以检查和监督客服人员的工作，也有助于帮助他们提高业务水平，以便更好的为客户服务。
5、和网站的紧密集成：

   （1）为客服人员提供详细的客户信息：

●如客户来自哪个国家、地区，有的甚至包括具体的来源地和上网方式；
●如客户的语言语种，所在时区；
●如客户是针对哪一个产品和哪一项服务需要对话支持的；
●其它一些信息：如客户所使用的浏览器和操作系统信息；
●如果是网站会员请求，可以结合会员数据库提取各种自定义会员信息
●如客户之前是否和网站客服人员沟通过，如是则提供历史对话记录，以便更深入的沟通；

           （2）为客服人员即时监测访问者的动态访问轨迹：

●告知是否来自搜索引擎，并提供搜索关键词；
●告知是否来自友情连接或广告链接；
●动态告知访问客户在网站里的全部访问过程：先访问的哪一页，接下来是哪一页，现在停留在哪一页，也能提供在每一页分别停留的时间。

6、管理员协同工作和跨区操作：

（1）可以多个客服人员同时在线接待客户；
（2）有多个部门或服务项目对客服人员进行分组，还可以设置客服总机，其功能类似于集团电话。
（3）可以设置“友好对象”，因为通常客服人员之间的对话记录是保密的，只有设置为友好对象，对话记录才能被友好对象看到。
（4）支持客服人员之间转接同一对话，就像转接电话一样，对话在进行的过程中可以根据需要不断转接；
（5）可以跨区操作，客服人员可分布于不同的地区，如有的在北京，有的在上海，客服人员之间可以相互转接对话，从而实现协同您的分公司或代理商一起更好的和客户沟通,而这一切都是基于您的网站进行的。

7、客户可在任何时候(尤其是当客服人员下班之后)提交关于您产品或服务的意向；并且任何留言都会留有备份可随时查看，不会造成任何客户信息丢失。

8、可以设置多个部门或服务项目对客服人员进行分组，还可以设置客服总机，其功能类似于集团电话。

9、支持多种语言界面。

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